具体的に引越しサービスに対する相談・苦情をみてみることにする。ケースその1、同一区域内の引越しをしたがテレビは落とされ、家具は傷つけられ、ひどかった。免許のある業者だが、対応は悪い。その2、1年前に引越ししたが客側で梱包した外国陶器が破損し、業者と交渉。担当者が変更したら対応できないといわれ不信感を抱く。前任者は、「補償はするが、現物を見ないと分からない」といっていた。現在の担当者は「当方で梱包してないので責任はない」という答え。その3、引越しをする時、エアコンのみ隠居の実家へ送ってもらうことにしたが届かない。責任者と交渉しているが対応に誠意がない。2ヵ月以上経っても「調査中」というだけ。交渉相手の社長の方からは一度も電話は掛かってこない。引越し代金とは別に地方発送代8420円支払った。エアコンは1年位前に14万円で購入。12カ月間しか使用していない。その4、引越しで肘掛け部分がすり切れたソファー。業者は非を認め修理を約束したが、今になって責任はないという応対ぶりに不満。見積り段階で商品をチェックし、傷の有無も双方で確認ずみ。ソファーは傷がなかった筈。苦情の申し入れに対して業者は、「肘掛けにひもをかけた時、すり切れたのですね」と言って引受けた。本日、業者より電話があり（20日余り放置し）「引越しでついた傷ではない、以前からあった傷、対応できない」といわれた。その5、引越しの際、スピーカーの木部の角を損傷された。その場で補償を約束されたのに、未だに対応されない。引越しの時、スピーカーを落とされた。他の家具につけられた傷は修理人が来て直したが、スピーカーについては製造会社の手で直してほしいと申し出てきた（製造会社では、キャビネットごと替えないと直らないといっている）。当初は責任をとるといっていたのに、途中から「保険が効かない」などの言い逃ればかり。対応者が度々代り、このままウヤムヤ状態にされるのではないかと不安実にさまざまの苦情や相談であるが、共通しているのは、引越し業者側に誠意・誠実さがみられない、放置している姿勢である。さらにケースを続ける。その6、町内への引越しを業者に依頼。見積りした日の当日30分後に電話で断わったが、キャンセル料を請求され、6500円払ってくれという。
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